ورود عضویت

مطالب پیشنهادی از سراسر وب

✓ ارم بلاگ | در 60 ثانیه وبلاگ خودتو بساز !!

درمان انواع بیماری ها با مصرف آب قلیایی

راجع به اعداد رند اشتباه نکن! ✓ورود به کانال یوتیوب

ثبت رپورتاژ آگهی در ارم بلاگ و امتیازات آن

وبلاگ neuroncrm

۱ سال پیش

» چگونه CRM روابط با مشتری را بهبود می بخشد؟

همه ما درباره CRM شنیده ایم که مخفف عبارت Customer Relationship Management است.

مشتریان مهم هستند زیرا هیچ کسب و کاری بدون پایگاه مشتری خود وجود ندارد. و البته نحوه مدیریت پایگاه داده مشتریان توسط یک شرکت تعیین کننده موفقیت تجاری آن است.

اما، بیایید در مورد "R" در "CRM" صحبت کنیم.

در واقع، اکثر کسب و کارهایی که به دنبال اتخاذ یک سیستم CRM هستند، قبل از هر چیز، به دنبال راهی برای بهبود کیفیت و ثبات روابط خود با مشتریان و ایجاد وفاداری مشتری هستند.

این بدان معنی است که آن ها می خواهند فرآیندهای اصلی تجاری خود را بهبود بخشند، مدیریت اطلاعات تماس و ساده کردن روابط خود با مشتریان.

با توجه به مشاوره نرم افزار، مدیریت تماس اولین ویژگی است که توسط 88٪ از کاربران CRM درخواست می شود، به دنبال آن توانایی ردیابی تعاملات مشتری (80٪) و زمان بندی وظایف و تنظیم یادآورها (75٪) است.

با این حال، هنگام توصیف مزایای یک نرم افزار CRM، اغلب «مبلغان CRM» تمایل دارند بر این تمرکز کنند که چگونه سیستم می تواند به شما کمک کند فروش را افزایش دهید، خط لوله خود را مدیریت کنید، سرنخ های فروش را جذب و پرورش دهید، پیام های بازاریابی بهتری ارسال کنید، تیم خود را مدیریت کنید، اجرا کنید. خدمات مشتری گزارش می دهد و حتی داده ها را تجزیه و تحلیل می کند.

و آن ها 100٪ درست هستند، یک سیستم CRM خوب به شما کمک می کند همه این کارها را انجام دهید!

اما به نظر می رسد که آن ها متوجه فیل در اتاق نمی شوند، آن ها زمان کمی را صرف پرداختن به عظمت عملکرد اصلی (اما کلیدی) CRM می کنند، مدیریت تماس!

روابط بهتر = رضایت بیشتر مشتری

همانطور که شرکت شما رشد می کند، پایگاه داده مشتریان شما نیز رشد می کند.

در نهایت، متمرکز کردن و ساده کردن ارتباطات خود با مشتریان، چه بالقوه و چه موجود، روز به روز دشوارتر می شود.

مکالمات مهم در ایمیل‌ها پنهان می‌شوند، در صفحات گسترده پراکنده می‌شوند، در یادداشت‌های Post-it گم می‌شوند و منجر به تعاملات ناهمگون و ناسازگار با مشتریان می‌شوند.

همه این ها به سادگی و به وضوح منجر به از دست دادن پول شما می شود.

مطالعات نشان می دهد که پاسخ این مشکل می تواند یک سیستم CRM باشد.

گزارشی در سال 2020 ارائه شده و ادعا می‌کند که 74% از تمام پذیرندگان CRM دریافتند که CRM "دسترسی بهتری به داده‌های مشتری ارائه می‌دهد". در همین حال، 61 درصد از توزیع کنندگان فروش ادعا کردند که CRM به آن ها امکان دسترسی آسان تر به اطلاعات و داده های کلیدی مشتری را می دهد.

مطالعه ای که توسط نورون سی ار ام انجام شد، نشان داد که 47٪ از کاربران CRM ادعا کردند که رضایت و حفظ مشتری به طور قابل توجهی تحت تأثیر استفاده از سیستم CRM قرار دارد.

بنابراین، بیایید مزایای CRM را ببینیم که چگونه می‌تواند روابط شما با مشتریان را به «سطح دیگری» برساند، سطح رضایت کامل، که وفاداری مشتری نامیده می‌شود.

6 روش CRM که می تواند روابط شما با مشتری را بهتر کند

چقدر از میزان رضایت مشتری خود راضی هستید؟

من فقط در مورد خدمات مشتری که ارائه می کنید صحبت نمی کنم، بلکه کیفیت تعاملات روزانه شما با مشتریان را نیز بیان می کنم.

اگر به هر یک از این سؤالات پاسخ «نه» دادید، به احتمال زیاد کسب ‌و کار شما از مدیریت تماس نامنظم یا ناکارآمد رنج می‌برد، که به شدت کیفیت و ثبات روابط شما با مشتریان و مشتریان بالقوه را مختل می‌کند.

یک سیستم CRM می‌تواند با کمک به شما در متمرکز کردن، بهینه‌سازی و ساده‌سازی ارتباطات خود با مشتریان، با بهتر شدن در این 6 زمینه، برای کسب ‌و کار شما مفید باشد.

1. شناخت بهتر مشتریان

ممکن است ساده به نظر برسد، اما این واقعیت که شما تمام اطلاعات را روی هر مخاطب در یک مکان ذخیره می کنید، CRM را به یک ابزار ارتباطی فوق العاده قدرتمند تبدیل می کند.

مانند یک برگه تقلب که دسترسی آسان به اطلاعات کلیدی را ارائه می دهد، یک سیستم CRM به تیم های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری شما مزیت رقابتی می دهد.

آن ها نه تنها نام کامل یک مخاطب، آدرس ایمیل، شماره تلفن، آدرس پستی، وب سایت و حساب های رسانه های اجتماعی را می دانند، بلکه حقایق تجاری مهمی مانند موقعیت یک مخاطب در شرکت، روابط او با سایر مخاطبین در پایگاه داده شما را نیز می دانند. زبانی که صحبت می کنند و حتی روز تولدشان.

با داشتن همه این اطلاعات در دستان شما، شخصی سازی ارتباط شما با یک مخاطب به یک نسیم تبدیل می شود.

ثانیاً، با کمک CRM می‌توانید تمام فعالیت‌ها، پروژه‌ها، فروش‌ها، پیام‌های چت زنده، تبادل ایمیل، فاکتورها، سفارش‌ها، قراردادها یا درخواست‌های خدمات مشتری را ذخیره کنید.

به عبارت دیگر، یک سیستم CRM به شما این امکان را می دهد که بهتر بدانید مخاطبین شما چه کسانی هستند و چه می خواهند.

2. تقسیم بندی بهتر

هیچ کس نمی خواهد با یک جمعیت بی چهره تجارت داشته باشد. همه می خواهند با یک مخاطب کامل سروکار داشته باشند.

در تجارت، این امر با تقسیم کردن مخاطبین (مشتریان و مشتریان بالقوه) به مخاطبان هدف حاصل می شود. و تقریباً هیچ چیز دیگری وجود ندارد که تقسیم بندی را بهتر از CRM انجام دهد.

CRM به شما این امکان را می دهد که داده ها را بر اساس دسته ها و معیارها تجزیه کنید و ایجاد لیست های متمرکز را آسان می کند. چنین لیست های تقسیم بندی شده ای که در بازاریابی یا فروش مورد استفاده قرار می گیرند، به شما امکان می دهند کمپین های ارتباطی خاصی را اجرا کنید و پیشرفت فروش و استخر پیشرو خود را تجزیه و تحلیل کنید.

وقتی می‌دانید چه کسی را مخاطب قرار می‌دهید، می‌توانید آگاهانه پیشنهاد، تاکتیک‌ها و حتی طرح خود را تنظیم کنید.

به طور خلاصه، یک سیستم CRM خوب به شما کمک می‌کند بهتر بدانید چه کسی واقعاً به آنچه ارائه می‌دهید علاقه‌مند است، چه کسی هنوز روی حصار است و چه کسی مانند یخ سرد است.

3. حفظ مشتری بهتر

CRM علاوه بر اینکه یک دارایی عالی در یافتن و پرورش مشتریان بالقوه و جدید شماست، ابزاری عالی برای راضی نگه داشتن مشتریان فعلی شما نیز هست.

یک سیستم CRM با چندین مزیت «حفظ مشتری» ارائه می‌شود: با یادآوری قرار ملاقات‌ها یا زمان ارسال ایمیل‌های بعدی، به شما کمک می‌کند به وعده‌های خود عمل کنید.

اما چیزی که در اینجا باعث ترفند واقعی می شود این است که CRM همچنین می تواند از شما بخواهد با آن دسته از مشتریانی ارتباط برقرار کنید که در این مدت با آنها تماس نگرفته اند و شاید احساس می کنند مورد غفلت قرار گرفته اند.

برای حفظ علاقه مشتریانتان، یک سیستم CRM همچنین می‌تواند به شما در سازماندهی فعالیت‌های بازاریابی کمک کند: ارسال خبرنامه، کمپین‌های آزمایشی رایگان یا نظرسنجی‌های مشتریان پس از خرید، و غیره، همه در زمان مناسب!

4. پیش بینی بهتر نیازها

وقتی می دانیم چه انتظاری داریم، احساس اعتماد به نفس بیشتری می کنیم.

همین امر در مورد تجارت نیز صدق می کند. هنگامی که عادات خرید مشتری را دنبال می کنید، فروش متقابل یا افزایش فروش آسان تر است.

و از آنجایی که یکی از مزایای کلیدی داشتن یک سیستم CRM کمک به فروشندگان برای فروش بیشتر و فروش سریعتر است، این دسترسی به تاریخچه تعامل با مشتری است که به نمایندگان فروش اجازه می دهد تا نیازهای مشتری را پیش بینی کنند.

اگر سابقه خرید مخاطب را بدانید، چه چیزی خریده اند و چه زمانی، چه قراردادهایی به آن ها پیشنهاد شده است، چه عادات خریدی را نشان داده اند، و حتی چگونه به مشتریان شما تبدیل شده اند، می توانید فعال باشید و در زمان مناسب پیشنهادهای جدید یا بهتری ارائه دهید. !

یک سیستم CRM نیز در ارائه خدمات عالی به مشتریان ضروری است. دسترسی به تاریخچه تعامل، ارائه خدمات به موقع به مشتریان را آسان می کند.

فقط با چند کلیک می‌دانید که آیا مخاطبی با محصول شما مشکلی داشته است، درخواست‌های خدماتش چگونه رسیدگی می‌شود و آیا راضی بوده است یا خیر. و اگر آن ها در گذشته از چیزی شکایت کردند، این شانس شماست که از اعتبار خود استفاده کنید و تجربه بسیار بهتری ارائه دهید.

5. ارتباط بهتر و سریعتر

عدم وادار نکردن مشتریان خود با پاسخ سریع به درخواست های آن ها، نشانه حرفه ای بودن است.

صرفه جویی در وقت شما و مشتریان شما سیستم CRM است که مجموعه ای از قالب های قابل تنظیم و آماده استفاده از ایمیل ها، اسناد، نامه ها، اسناد، پیشنهادات، نقل قول ها، دعوت نامه ها، خبرنامه ها و غیره را به شما ارائه می دهد.

همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا پیامک‌ها و ایمیل‌ها را پیش‌نویس کرده و ارسال آنها را هفته‌ها یا ماه‌ها قبل برنامه‌ریزی کنید.

و وقتی صحبت از رسیدگی به درخواست های خدمات مشتری می شود، سرعت همه چیز است!

با داشتن تمام سابقه تعامل مخاطبین فقط با یک کلیک، CRM به شما امکان می‌دهد ارتباطات خود را شخصی‌سازی کنید، الگوهای پاسخ را ارسال کنید که راه‌حل‌های سریعی برای مشکلات مکرر ارائه می‌دهند، پیوندهایی به سؤالات متداول و ویدیوها ارسال کنید، ناگفته نماند که تماس‌های تلفنی می‌توانند مستقیماً از سیستم برقرار شوند.

6. حفاظت بهتر از حریم خصوصی داده ها

به منظور مطابقت با الزامات حفظ حریم خصوصی داده ها در مقررات جدید اتحادیه اروپا، داشتن یک نرم افزار CRM که دارای عملکردهای مرتبط با GDPR باشد بسیار مهم است.

مزیت اصلی CRM در اینجا این است که در زمان و تلاش شما صرفه جویی می کند، زیرا مطابق با GDPR یک کار به خودی خود یک کار است، و به تمام عواقب ناخوشایند قانونی در صورت نقض این قانون حفظ حریم خصوصی اشاره نکنیم.

با GDPR، ایمن بودن بهتر از متاسف بودن است.

یک سیستم CRM می تواند به شما کمک کند تا مجوز مخاطبین خود را برای ذخیره و استفاده از اطلاعات شخصی آنها (رضایت نامه) دریافت کرده و مستند کنید، اعلان های خودکار را برای همه مخاطبین جدید ارسال کنید و به شما اطلاع دهد که می خواهید داده های آنها را ذخیره کنید، اشتراک مشتریان خود را در تنظیمات ترجیحی ارتباط ایمیلی مدیریت کنید. ، و حتی قوانینی را برای به روز رسانی اطلاعات شخصی برای گروه های مخاطب تنظیم کنید، همه در یک زمان.

انجام این کار به صورت دستی بیشتر وقت شما را می گیرد و همچنین در معرض خطر اشتباه قرار می گیرید. اما، راه‌اندازی یک سیستم CRM برای انجام این کار برای شما، راهی سریع، ایمن و قابل اعتماد برای منطبق کردن ارتباطات شما با مشتریان با GDPR است، که به نوبه خود باعث ایجاد اعتماد در هنگام مدیریت با احترام به داده‌های مشتریانتان می‌شود.

ارتباط با مشتری به عنوان یک اولویت تجاری

مشتری چیزی بیش از یک فرصت فروش است. ما می توانید شگفت انگیزترین محصول را برای ارائه داشته باشید، اما اگر با مشتریان خود درست رفتار نکنید، چیزی را نمی فروشید!

به همین دلیل است که ایجاد روابط خوب با آن ها اولویت شماره یک هر کسب و کاری است.

و این دقیقاً همان کاری است که یک CRM بهترین کار را انجام می دهد، به شما کمک می کند تا روابط عالی با مشتریان را حفظ کنید، با هر یک از آن ها به طور جداگانه رفتار کنید، آن ها را فراموش نکنید و زمانی که آن ها به شما نیاز دارند حضور داشته باشید.

همچنین، در مواجهه با قانون جدید حفظ حریم خصوصی اتحادیه اروپا، یک سیستم CRM منطبق با GDPR ابزار قدرتمندی برای تقویت پیوند شما با مشتریان است، زیرا اعتماد عمیق‌تری را با مخاطبین شما ایجاد می‌کند، زیرا اطلاعات شخصی آن ها به صورت ایمن مدیریت می‌شود و به صورت حرفه ای چگونه روابط خود را تقویت کنیم

برای کمک به شما در ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتری، ما یک برنامه اقدام ارتباط با مشتری طراحی کرده ایم که به شما کمک می کند:

ایجاد صمیمیت با مشتریان خود

سبد مشتریان خود را بهتر مدیریت کنید

مشتریان را با آخرین اخبار به روز نگه دارید

و حتی برای آن ها ارزش افزوده ایجاد کند.